CAMPAÑA "Quiero mi Dinero de Vuelta"
Como Asociación Pro Defensa de los Derechos de los Consumidores Financieros y Afines (APRODECO), hemos diseñado esta campaña con un objetivo claro: acompañarle con expertos técnicos y legales y, siempre que sea viable, llevar su caso ante los Tribunales de Justicia. Su caso de estafa aplica para este proceso si el monto de pérdida de dinero fue a partir de 1,000,000 por tarjeta de crédito y a partir de 3,000,000 si la estafa fue a cuentas. No pelee solo(a) contra un gigante financiero. Permita que nuestro equipo técnico analice los fallos de ciberseguridad de la entidad para armar una estrategia judicial contundente.
¿Cómo funciona el proceso?
El proceso incluye 3 secciones:
1. El pago de la Afiliación que, en esta ocasión, tratándose de un caso de fraude cibernético, incluye un acompañamiento muy especial. Nos encargaremos de revisar con absoluta atención la información y documentos que nos brinde, para confirmarle de manera muy clara si es viable continuar con un proceso judicial formal. ¡Usted no está solo(a) en esto!
2. El registro de Datos y Documentación mediante un formulario único al cual usted tendrá acceso de manera inmediata, luego de completar el pago de la afiliación.
3. Agendar una cita con un miembro de nuestro equipo para revisar la información y documentación aportada y aclarar los detalles del evento del fraude, y completar información y documentación faltante de ser necesario.
Paso 1: Afiliación
Al hacer clic en el botón de Continuar con el pago, será dirigido a nuestra plataforma de pago en línea autorizada de Tilopay®, donde podrá efectuar el pago de su afiliación que tiene un costo único de ₡90,000. Al realizar el pago de la afiliación, usted se convertirá en asociado(a) de APRODECO y a partir de ese momento, participará en la defensa de los derechos del Consumidor Financiero.
Paso 2: Registro de Datos y Documentos
Para continuar con el proceso usted debe tener a mano toda la documentación que respalde su caso y llenar el formulario protegido por nuestra Política de Privacidad. En este formulario deberá agregar sus Datos Personales no sensibles, registrar los Detalles del Fraude Cibernético y subir la Documentación y Evidencias (estados de cuenta o copia de transacciones bancarias, denuncias e informe del OIJ, reclamos y rechazos administrativos, etc.).
Paso 3: Agendar la cita de revisión
Al completar la información del formulario, y adjuntar los archivos requeridos usted, como nuevo asociado, será redirigido a la sección de Agendar Cita, en donde deberá seleccionar la fecha y hora en que se estará reuniendo con nuestro equipo de APRODECO, según el calendario de disponibilidad mostrado.
Con la documentación completa* aportada mediante el Formulario de Datos y Documentos y la asistencia a la cita de revisión, ya sea de manera virtual o presencial, nuestro equipo analizará su reclamo y formulará un informe técnico de viabilidad para un eventual proceso judicial formal**, el cual le será entregado por la vía a convenir.
* Usted deberá revisar que el pago esté realizado y que los datos y la documentación del formulario sean fidedignos y estén completos. De lo contrario, el análisis de su caso no iniciará, situación que se confirmará en la cita programada.
** Si usted desea iniciar un proceso judicial formal, aplican las condiciones de costos asociados a dicho proceso. Los detalles se encuentran en nuestros Términos y Condiciones.
PREGUNTAS & RESPUESTAS FRECUENTES
¿Cuánto cuesta un proceso indemnizatorio en la vía judicial por fraude informático financiero?
De manera general, existen 3 rubros que conforman los costos de un proceso indemnizatorio por la vía judicial:
- Los timbres del Colegio de Abogados y Abogadas de Costa Rica por la demanda y poder especial judicial.
Según el monto de la cuantía del proceso indemnizatorio, los costos rondan según los rangos mencionados a continuación:
| Rango de la cuantía | Monto de Timbres |
| ₡1,000,000 - ₡5,000,000 | ₡2,200.00 |
| ₡5,000,000 - ₡25,000,000 | ₡5,500.00 |
| ₡25,000,000 - ₡50,000,000 | ₡11,000.00 |
| ₡50,000,000 - ₡100,000,000 | ₡16,500.00 |
| ₡100,000,000 - ₡500,000,000 | ₡25,500.00 |
| Más de ₡500,000,000 | ₡55,000.00 |
- El perito en ciberseguridad financiera tiene un costo aproximado de ₡500,000.
- De conformidad con la Tabla Mínima de Aranceles del Colegio de Abogados y Abogadas de Costa Rica vigente al momento de esta publicación, y según la cuantía de la demanda o proceso indemnizatorio, los honorarios del abogado se rigen de la siguiente manera: por los primeros ₡16,500,000, los honorarios de abogacía son del 20%. De ₡16,501,000 a ₡82,500,000, los honorarios son del 15% y sobre esa suma son del 10%. En caso de conciliación, los honorarios se reducen a la mitad.
¿Si se logra una conciliación, la entidad bancaria, financiera o cooperativa paga los gastos del abogado?
Por lo general, en las conciliaciones, cada parte paga los costos incurridos durante el proceso, incluyendo los honorarios del abogado.
¿Cuál es la modalidad de pago de honorarios de un proceso indemnizatorio en la vía judicial por fraude informático financiero?
El consumidor debe pagar los timbres del Colegio de Abogados y Abogadas de Costa Rica en un solo pago, el día de la presentación de la demanda.
Los honorarios del perito en ciberseguridad se cancelan en dos tractos, siendo el primer tracto el día de la entrega del informe escrito y el segundo tracto el día de la defensa del informe en el juicio oral y público.
Los honorarios del abogado se pueden dividir en cuotas mensuales entre los primeros 36 meses o en cada etapa procesal (a- demanda, b- escrito de excepciones y contraprueba, c- audiencia preliminar oral, d- audiencia de juicio oral y e- defensa ante la segunda instancia).
Si la entidad bancaria o financiera es privada, las etapas procesales son 3: a- demanda, b- audiencia única oral y c- segunda instancia).
¿Quién recibe las costas personales en caso de que se obtenga una sentencia favorable para el consumidor financiero?
El consumidor recupera el monto pagado al abogado, si falta algún monto que pagarle al abogado, éste último lo recibe de las costas personales que cancela la institución bancaria, financiera o cooperativa.
¿Me pueden condenar en costas, es decir, me pueden obligar a pagar los honorarios del abogado de la entidad bancaria, financiera o cooperativa en caso de obtener una sentencia desfavorable?
Aprodeco puede proteger a los consumidores afiliados, para evitar cargas económicas negativas.
¿Me pueden garantizar que vamos a ganar el juicio?
No, no se puede garantizar, sin embargo, tenemos el equipo técnico para obtener un resultado favorable, como ya ha pasado en múltiples resoluciones judiciales que hemos logrado a favor de personas consumidoras financieras.
¿Puedo acudir a la vía judicial sin perito en ciberseguridad?
Sí, sí se puede, sin embargo, no se recomienda porque se reduce el grado de probabilidad de éxito.
¿Cuánto dura un proceso judicial en materia de consumo financiero?
El promedio aproximado es de 60 meses (5 años).
Si soy adulto mayor, ¿puedo pedir que el proceso dure menos tiempo?
Sí, sí se puede, porque el adulto mayor tiene derecho a trámite preferencial.
Si soy adulto mayor y considero que no voy a llegar vivo a ver la sentencia, ¿puedo dejar mi dinero a un miembro de mi familia?
Sí, sí se puede, por medio de una cesión de derechos litigiosos que se presenta en el mismo proceso judicial, en donde se designa al cesionario o beneficiario.
Si me arrepiento, ¿puedo retirar la demanda?
Sí, sí puede, antes de la audiencia preliminar no hay condenatoria de costas si se trata de una entidad financiera pública. Si se trata de una institución privada, lo condenan en costas por la normativa del Código Procesal Civil.
¿La Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía tiene facultades para que me indemnicen por daños y perjuicios?
No. La sanción indemnizatoria en consumo financiero la puede dictar solo un Juez del Poder Judicial o un Tribunal Arbitral, en caso de que haya cláusula arbitral.
¿La Oficina del Consumidor Financiero tiene facultades para que me indemnicen por daños y perjuicios?
Sí, sí tiene facultades, pero solo en las entidades bancarias, financieras y cooperativas de ahorro y crédito afiliadas, siempre y cuando se presente el reclamo dentro de los 2 meses siguientes al rechazo del reclamo administrativo.
Sin embargo, al momento de la publicación de estas Preguntas & Respuestas Frecuentes (Julio 2026), la Oficina del Consumidor Financiero no se encuentra resolviendo este tipo de casos por la admisión de la Acción de Inconstitucionalidad por parte de la Sala Constitucional contra la ley contra las estafas bancarias N°10.889.
¿Por qué no se presentan demandas contra las entidades bancarias, financieras o cooperativas por montos inferiores a ₡3,000,000?
Porque resulta más caro el costo de la defensa que el monto perdido, tomando en cuenta la tabla mínima de aranceles, la duración del proceso y la prueba pericial.
Si fuí víctima de una estafa informática financiera en el 2021, ¿Puedo aún reclamar el dinero que perdí?
No, no se puede. Los casos de estafas cibernéticas tienen un tiempo de prescripción de 4 años, a partir de la fecha de rechazo del reclamo administrativo hecho a la institución bancaria, financiera o cooperativa. Por lo tanto, al momento de esta publicación (julio 2026) están vigentes los casos con reclamo administrativo rechazado a partir de agosto del 2022 en adelante.
