GARANTÍAS
Asesoría Técnica
Defensa y Protección de Derechos
En APRODECO estamos capacitados para dar Asesoría Técnica en el proceso de aplicación de una garantía ante el comercio y ante la Dirección de Apoyo del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Entendemos que cada consumidor tiene derechos que deben ser respetados y protegidos. Nuestro compromiso va más allá de la asesoría; trabajamos incansablemente para empoderar a los consumidores con la información y herramientas necesarias para que puedan tomar decisiones informadas. Ofrecemos asesoría individual, talleres y charlas educativas que abordan temas de consumo responsable y gestión financiera. Además, estamos aquí para escuchar sus inquietudes y brindarles el apoyo que necesitan en cada paso del camino. Juntos, construimos un futuro donde sus derechos como consumidor son una prioridad.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Dónde pongo una denuncia si un comercio no me cumple?
- Debe acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), que forma parte del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC). El trámite es gratuito y se puede hacer en línea.
¿Qué puedo exigir si un producto sale defectuoso?
- La ley le respalda para pedir una de estas tres opciones: la reparación gratuita, el cambio del producto por uno nuevo, o la devolución de su dinero.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una garantía?
- Por ley, todo producto o servicio tiene una garantía mínima de 30 días hábiles a partir de la entrega. Algunos comercios ofrecen más tiempo, lo cual debe quedar por escrito.
¿Qué hago si el comercio ignora la orden del MEIC de devolverme el dinero?
- Si la Comisión del Consumidor falla a su favor y el negocio no cumple, debe acudir a un Juzgado Civil para exigir la ejecución forzosa de esa resolución.
¿Dónde y cómo poner una denuncia en el MEIC?
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Si necesita el respaldo del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), tiene a su disposición estos canales digitales y telefónicos oficiales:
- Plataforma Virtual: Crea un usuario e interpone su reclamo formal directamente en el portal de Consumidor en Línea del MEIC.
- Guía de Trámites: Consulta los requisitos previos y pasos necesarios en la sección de Denuncias del Consumidor MEIC.
- Asesoría Telefónica: Llame gratis a la línea de ayuda 800-CONSUMO (800-266-7866) para resolver dudas antes de denunciar.
- Asistente por WhatsApp: Puede chatear de forma directa con el chatbot "PACO te Asesora" al número 6140-9657
Trabajamos a su lado
Por la defensa de sus derechos como Consumidor y por la Educación Financiera.
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